Conditions générales de vente

Préambule

L’Hôtel : Ce terme désigne Le Relais de Laguiole Hôtel & Spa, Société par Actions Simplifiée, immatriculé sous le SIRET 431 338 995 000 19, enregistré au RCS de Rodez et localisé au Espace Les Cayres – 12210 LAGUIOLE.
Ses coordonnées de contact : 05 65 54 19 66 / contact@relais-laguiole.com
Son site internet : www.relais-laguiole.com

Le Client : ce terme désigne la personne ayant effectué une réservation de nuitée, pour elle-même et/ou d’autres personnes.

Application

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute réservation ou demande de réservation effectuée par présence, par téléphone, par email ou sur le site internet du Best Western Le Relais de Laguiole Hôtel & Spa.
Elles s’appliquent à la clientèle individuelle et font partie intégrante du contrat.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente.
Dès lors, la réservation entraîne l’entière adhésion aux conditions générales de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Cependant, toute modification des conditions générales intervenant après la confirmation d’une réservation ne pourra être appliquée à cette réservation.

Il est rappelé au Client, conformément à l’article L. 221-5 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article par L.221-28 du Code de la consommation. Il est également rappelé au Client que les conditions de vente du tarif réservé et accepté par celui-ci, précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.
CGV mises à jour au 17/02/2026

Tarifs

Les tarifs indiqués sont en euro et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.

Les tarifs s’étendent par chambre et selon la période sélectionnée. La taxe de séjour, indiquée pour chaque tarif, est à régler directement sur place auprès de l’hôtel. Elle est susceptible de variation et est applicable uniquement pour les personnes majeures.

Réservation

Les réservations sont effectuables sur les sites internet référençant l’hôtel ou directement auprès de l’hôtel.

La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte bancaire avec date de validité, soit en effectuant un acompte (par virement ou chèque), et après réception d’une confirmation de réservation détaillée.

Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès de l’hôtel à l’arrivée ou au départ ; exceptions faites pour les réservations prépayées.

L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.

Les réservations, quelles que soient leurs origines seront payables en euro uniquement.

Envoi de confirmation de réservation

Pour toute réservation effectuée, le client recevra un email de confirmation. Il sera envoyé à l’adresse email qu’il aura communiqué lors de la prise de sa réservation.
Il incombe donc au client de vérifier la bonne réception de cet email et, le cas échéant, de contacter l’hôtel pour que nous puissions lui en envoyer un autre exemplaire.

Modification de réservation

Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, du nombre de personnes, de catégorie ou du nombre de chambres, etc.) sont autorisées, dès lors que les tarifs ne portent pas la mention « non modifiable », et dans la limite des disponibilités.

Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations (cf. paragraphe « Annulation de réservation ») dans les cas où la modification porte sur l’annulation ou le rajout d’un certain nombre de nuitées de la réservation.

Lorsqu’un tarif est annoncé au client, celui-ci s’applique pour le nombre de chambres et les dates demandées. En cas de modification de ces informations, l’hôtel se réserve le droit de modifier les conditions tarifaires applicables.

Annulation de réservation et facturation

Annulation de réservation :

Pour toute annulation de réservation, le client est invité à adresser un email à l’hôtel, dans le respect des délais qui s’appliquent à cette réservation, afin que l’hôtel puisse traiter et prendre en compte la demande (même si l’annulation a été effectuée par téléphone), à l’adresse suivante : contact@relais-laguiole.com
En cas de litige sur la date d’annulation, cet email sera la preuve écrite que l’hôtel pourra trouver, fournir, et qui fera foi (avec mention de la date et de l’heure).

La modification ou l’annulation sans frais auprès de l’hôtel est possible si les conditions d’annulation de la réservation le permettent.

Dans le cas contraire, le client sera facturé du montant de la première nuit réservée et les autres nuitées annulées.
Une facturation de la première nuitée et l’annulation des autres sera effectuée dans le cas où :

• Le client quitte l’hôtel après avoir pris possession de sa chambre
• Le client souhaite modifier ou annuler sa réservation après 16h
• Le client ne prend pas possession de sa chambre le jour de l’arrivée

Exception :

Pour les réservations dont le tarif porte la mention « non annulable, non modifiable, non remboursable et payable d’avance », aucun remboursement de la part de l’hôtel ne sera effectué.
Cependant, l’hôtel pourra être amené à faire un geste commercial au client à son appréciation. Dans tous les cas, l’hôtel ne remboursera pas le client mais pourra proposer un avoir valable sur une période donnée.

Facturation :

En cas d’annulation tardive (en dehors des délais permettant l’annulation sans frais) ou de « non-présentation », l’hôtel s’accorde la possibilité de débiter la carte bancaire que le client avait fournie en garantie lors de sa réservation. Une facture pourra être délivrée au client sur demande. Si l’hôtel est dans l’impossibilité de débiter cette carte, le client sera contacté afin qu’il puisse délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou faire parvenir un paiement par un autre moyen.

Délogement

En cas de surréservation, en cas d’évènement exceptionnel ou d’impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du client ou en cas de force majeure, l’hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un établissement de catégorie équivalente ou supérieure (dans la mesure du possible) et au plus près.

Accompagnants

Animaux :

Les animaux de compagnie (chiens et chats) sont acceptés moyennant un supplément de 12 € par animal et par nuit, avec un maximum de 2 animaux par chambre.
L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de dégradations ou salissures trop importantes nécessitant le blocage de la chambre la nuit suivant le départ du client.
Il est préférable de ne pas laisser un animal sans surveillance, pour le bien-être et la sécurité de tous.
Le client est prié d’aviser la réception ou l’équipe des étages si un animal est laissé sans surveillance dans la chambre. 

Enfants :

Toute personne mineure est autorisée au sein de l’établissement sous la surveillance d’une personne majeure.
Les enfants sont sous l’entière responsabilité du parent, en particulier dans l’espace aquatique (baignade non surveillée).
À la demande du client, l’hôtel peut fournir gracieusement un lit parapluie, sous réserve de disponibilité.

Déroulé du séjour

Une chambre réservée à l’hôtel est disponible à partir de 16h00 le jour de l’arrivée et doit être libérée à 12h00 le jour du départ.
Une arrivée avant 16h00 peut être soumise à supplément. De même un départ après 12h00 peut également être soumis à supplément.
Lors de son séjour, le client devra respecter le règlement intérieur cité dans ces présentes conditions générales de vente.

Règlement intérieur applicable à toute personne séjournant à Le Relais de Laguiole Hôtel & Spa

Il est interdit :

• De fumer ou vapoter dans l’enceinte de l’hôtel et du spa.
  Il est autorisé de fumer à la devanture extérieure près des cendriers prévus à cet effet.
• De manger, boire ou cuisiner dans la chambre de la nourriture fournie par un autre prestataire que l’hôtel lui-même.
  L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage lors d’une situation de non-respect de ces règles.
• De laisser les enfants sans surveillance (en particulier dans l’enceinte de l’espace aquatique)
• De laisser les animaux sans surveillance 

Il est obligatoire :

• De porter un maillot de bain dans l’ensemble de l’enceinte de l’espace aquatique et du spa (shorts et caleçons de bain autorisés pour les hommes).

Dégradations et nuisances

• Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état.
• Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement.
• En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile.
• En cas de dégradation ou de vol, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement ainsi qu’un montant lié aux frais de dossier.
  L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel le remboursement intégral avec une pénalité de dommages et intérêts équivalente à 10% du montant du remboursement.
  L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégât des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés.
• En cas de dégâts dans d’autres chambres, le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.
• L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable. En cas de détérioration de sol, literie, sommier, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts pour remise en état et pour l’incapacité de pouvoir relouer les chambres.
• De manière générale le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance (s’il souhaite se faire rembourser) pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera pendant son séjour.
• L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournit à la réservation ou pourra être exigé auprès du client.
  L’hôtel n’aura aucune obligation quant à prévenir le client mais peut lui fournir sur demande une facture sous format électronique.

Objets trouvés

En cas d’objets oubliés par le client lors d’un séjour, ce dernier se doit de prévenir l’hôtel s’il souhaite le récupérer.
L’hôtel conservera un objet trouvé de valeur pour une durée maximale d’un an, contre 6 mois pour les autres objets
Un envoi postal de la part de l’hôtel est possible moyennant la facturation des frais d’expédition et de dossier (pour un montant à partir de 10€, en fonction de (ou des) article(s) à retourner) au client.

Registre des données personnelles

À la suite d’une réservation dans notre établissement, les informations personnelles des clients sont stockées dans notre fichier client, par notre logiciel de gestion hôtelière HOTSOFT.
Ces données nous servent à confirmer les réservations, à la facturation, à informer le client sur les conditions de vente et d’arrivée, à lui proposer nos offres commerciales et à le solliciter pour d’éventuelles enquêtes de satisfaction. 
Si le client ne souhaite pas que nous conservions certaines de ses données, nous l’invitons à formuler sa demande par email à l’adresse : contact@relais-laguiole.com
L’hôtel ne commercialise pas les données personnelles de ses clients qui sont donc uniquement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyses.

La totalité de ces mentions légales est consultable sur notre site internet en suivant ce lien : https://www.relais-laguiole.com/mentions-legales/

Liste d’opposition au démarchage téléphonique :

En application de l’article L. 223-2 du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de s’inscrire gratuitement à la liste d’opposition au démarchage téléphonique          « BLOCTEL ».

Réclamations

Toute réclamation liée à une réservation, à un séjour, à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations par Le Relais de Laguiole Hôtel & Spa doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.
Aucun remboursement ou geste commercial ne sera effectué à l’issue du séjour dans le cas où la réclamation aurait pu être faite en amont et le défaut potentiellement résolu.
Toute réclamation concernant la facturation et le règlement effectué sur place devra être faite dans un délai de 7 jours. Dans le cas contraire, la réclamation ne sera pas prise en compte.
Le Relais de Laguiole Hôtel & Spa tentera, dans la mesure du possible, de parvenir à une résolution amiable du différend conforme aux intérêts des parties. 

Médiation du Commerce

Après avoir saisi le service de réservations de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai 60 jours à compter de la notification écrite, le client peut, s’il le souhaite, recourir à une procédure de médiation conventionnelle auprès du Médiateur du Commerce Coopératif et Associé – FCA (organisme agréé par la Commission Européenne) – 77, rue de Lourmel – 75015 Paris – www.mcca-mediation.fr, en application de l’article L.616-1 du Code de la Consommation.